诚信通托管之提升客户维系转化率

一、每天只是点点就可以了吗？

现在大家做老客维系有两种方式：

（1）做客户运营任务

本质上就是系统帮助大家自动将客户做分层，商家可以清晰地看到每个【重点客户】人群，分别都有多少人，商家可以怎么做。

我们来详细看看目前这4个人群

1、核心大客户

帮助大家筛选出店铺内的重要大客户，我们将近30天有交易且是店铺至尊VIP和VIP会员筛选出来。这类型客户对店铺内的交易贡献度非常高，值得我们投入更多的精力，一般在服装行业，一些私密上新、大客户专享清仓都是维系大客户的重要手段，也有利于提升店铺的交易额。这类型客户，系统筛选更多是让商家更好地关注他们，重要客户需要经常点对点的沟通。

2、潜力大客户

潜力大客户，主要帮助大家挖掘出目前在店铺交易量较低，但是在平台上采购量较大的客户。这类型客户抓住了就是一个店铺大客，可以尝试提供些店铺高等级政策，吸引这类型客户。

3、活跃中小客户

这类型客户虽然目前采购量较低，但是属于比较活跃的客户。这类型客户一般处于早期在频繁寻找切换供应的客户，主动出击，为这类型客户提供服务，能够让这类客户感受到商家的服务能力与关怀。除了提供些店铺爆品优惠，给这类型买家提供些培训类支持也非常有帮助，特别是以微商客户为主的商家，微商毕竟暂时还不想淘卖、实体店等专业从业人员，适当的培训扶持很重要。这类客户一般占店铺客户数量较高，使用工具批量去人群运营也会更加便利、高效。

4、即将流失预警

这类型客户一般商家比较少关注，或者说比较难关注到。B类流量贵且少，针对即将流失的客户，我们要尽量想法子去挽回他们。一般比较有效的手段是发送些优惠券，价格敏感一般是客户关注的首要因素。但这里也和行业有关系，特别是如果你比较了解客户的话，像淘卖对供货稳定性要求比较高的等，而目前店铺内做的比较差的，得及时更具店铺运营策略做改进，并将这些改进点及时告知到客户，降低客户的流失率。

（2）使用筛选项

页面下方各位还能按照身份类型、会员等级、生命周期、买家等级、网站交易额、店铺交易额等选项排列组合，找到店铺内需要重点运营的客户！

二、发完就完了？NO！还得关注数据分析！

在每个任务的上面我们可以点击【查看运营效果】，后续关注本次发送的内容对客户的吸引力

我们可以从实际发送人数、响应人数、领取优惠的人数来判断客户对本次发送内容的喜好。同时也可以通过收藏加购、成交情况，来看看这个任务对店铺业绩的效果。今天这个方式不好，我们就换个方式！看看每个任务的使用效果~大家还可以把每个任务效果算作操作同学的绩效哦！

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