诚信通托管之如何优化品质退款率指标

1从生产，储藏，包装，运输，售后等各环节关注商品品质，降低品质退款发生的可能性（以生产型企业为例）。

生产环节：

确保货源质量稳定，加强质量检验，爆款商品应提前做好质量管控，避免商品质量波动过大。商品若发生质量问题需定位清晰是工艺还是款式的问题。

储藏环节：

根据商品材质，在合适的温度下储藏，避免阳光直射导致的氧化，减少因为温度，湿度导致的开裂，褪色，生锈，开胶，发霉等问题。

包装环节：

选择合适的包装容器及填充物对商品进行保护，减少因为运输碰撞造成的商品破损，断裂，磨损问题。

运输环节：

根据商品特性，选择适合的物流/快递公司配送。

售后环节：

关注客户反馈信息，对发生的质量问题分析总结，及时与工厂/代理商进行沟通，改善商品质量，避免后续产生同类型问题。

2.如实描述商品：作出真实，完整，全面的商品描述

以上就是本节课程内容，这里给大家布置了2个行动点和数据指标，帮助大家提升对店铺品质退款的把控：

1、打开卖家工作台-交易板块-退货退款管理-找出品质退款订单并处理；

2、分析您的店铺品质退款率集中在哪个场景，比如掉色，掉钻，缺货？并针对这个问题制定解决方案。